SMEG Store München - München

Volvo

Wir mussten erst 15 min warten bis sich überhaupt jemand aus dem Hinterzimmer zu uns in den Verkaufsraum begeben hat.
Dann war die Beratung zu den neuen Kaffeemaschinen von Smeg auch eher schlecht. Statt konkret auf unsere Anforderungen einzugehen, wurden wir mit technischen Spezifikationen überschüttet. Und auf mache nachfragen gab es dann gar keine Antwort.
Der Laden hatte aber viele Gerät und auch erst neu rausgekommen da und ist somit zu einer Besichtigung eines Gerätes vor dem Kauf gut geeignet.
Der Service ist aber nicht sehr hilfreich und eher schlecht.

Henning Bodach

Sehr gut geführter Laden. Alle Produkte ansprechend präsentiert. Kompetent, höflich und freundlich bedient worden. Hat wirklich Spaß gemacht dort Geld auszugeben. Abwicklung reibungslos und schnell. Einziges kleines Manko ist die Parksituation,kleiner insidertip: Edeka Parkplatz nutzen, natürlich dort Fairness halber eine Kleinigkeit kaufen. Ansonsten wenn man Ware vom smeg store schwere Ware mitnehmen möchte hilft Herr Wagner gerne und man erledigt das schnell in zweiter Reihe vor dem Laden.

Lara Maier

Leider muss ich nach fast vier Jahren mit meinem Smeg-Kühlschrank eine sehr enttäuschende Erfahrung teilen. Nachdem mein Kühlschrank, der circa 2.400 Euro gekostet hat, bereits nach knapp vier Jahren den Geist aufgegeben hat, wandte ich mich an den Kundenservice in der Hoffnung auf ein faires Kulanzangebot. Leider wurde ich bitter enttäuscht.

Ich erhielt folgende Standardantwort:

"Sehr geehrte Frau Maier,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Da wir klare Kulanzvorgaben in unserem Haus haben und wir als Premium Hersteller diese als freiwillige Leistung unseren Kunden anbieten, haben wir keinen weiteren Handlungsspielraum in Ihrem Fall.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und eine schöne Woche."

Diese Antwort war nicht nur enttäuschend, sondern wirkte äußerst gleichgültig. Es ist schon frustrierend genug, dass ein so teures Gerät nach so kurzer Zeit kaputtgeht, aber der Umgang des Kundenservice hat uns als langjährige Smeg-Kunden wirklich enttäuscht. Neben dem Kühlschrank besitzen wir zahlreiche kleinere Smeg-Küchengeräte und waren bisher von der Marke überzeugt – doch diese Erfahrung lässt uns stark an der Qualität und dem Kundensupport zweifeln.

Für solch hohe Preise hätten wir uns nicht nur mehr Langlebigkeit, sondern auch ein gewisses Maß an Entgegenkommen seitens des Herstellers gewünscht. Es ist wirklich schade, wie gleichgültig mit Kundenproblemen umgegangen wird, insbesondere bei Premium-Produkten, die für Qualität und Service stehen sollten.

Erlebnishof Reekenfeld

Smeg … einfach eine tolle Quallität, klasse Funktionen… neue Küche mit kompletter Smeg Ausstattung
Jeden Cent wert!! So viel Freude beim kochen und backen?

Raimund Kohler

Sehr gutes Kauferlebnis - top ehrliche und umfassende Beratung von Herrn Wagner und auch im After Sales / Retoure ist der SMEG Store sehr kulant und freundlich. Es lohnt sich wirklich sich beraten zu lassen vor Ort zu kaufen! Danke an das Team!

Bernd Horsch

Über das Geschäft möchte ich nicht weiter urteilen, halt ein Geschäft für Haushaltsgeräte. Aber warnen möchte ich vor dem Hersteller as such. Wir haben einen Kühlschrank, der noch nie richtig funktionierte (trotz Kundendienstbesuche) und bei dem sämtliche Fächer in der Tür herausbrechen. Pardon, die Qualität ist, sorry for my French, schlichtweg Müll. Nie wieder SMEG!

Passero München

Ich kaufe gerne in meinem Viertel und unterstütze die Geschäfte vor meiner Tür. Dieses Geschäft jedoch werde ich niemals wieder betreten und rate allen davon ab. So eine hochnäsige und mir gegenüber abweisende Beratung hatte ich noch nie. Ich bedauere es sehr, dass ich in meiner Not tatsächlich Geld dort gelassen habe (hat ja nix mit der Qualität der Produkte zu tun!!!). Hätte gerne noch mehr gekauft, aber der feine Herr im Laden hat es anscheinend nicht nötig. Auf meine Frage, ob ich mein Altgerät hier gegen das NEUE (angefragt, das ich auch noch kaufen wollte) abgeben darf, wurden zum wiederholten Male die Augen gerollt. Sorry, dass ich noch mehr kaufen wollte und es seit Jahren ein Gesetz gibt, dass die alten Geräte an den Elektrohandel abgegeben werden dürfen. Sogar eine Abholung vor Ort oder eine Lieferung zu meinem Wunschtermin (des neuen Geräts) waren nicht möglich.
Amüsant, dass ich letztens von mehreren Freunden ähnliche Vorfälle hörte. Daher jetzt erst meine „nette“ Bewertung.
Wer ein Produkt dieser Marke will, kauft es sich bitte -wie ich- in Zukunft online, obwohl ich kein Fan davon bin. Aber auf so eine herablassende Beratung inklusive Service kann man echt…
Diesen Laden brauche ich nicht mehr in meinem Viertel.

Tom Wechsung

Empfehlenswert !

Dank des guten Services und Hr. Wagners Engagement wurde mir bei einem kleinen Defekt meines La Pavoni Siebträgers schnell und kompetent geholfen. Vielen Dank !

Nebenher die Marke SMEG für uns entdeckt und bis dato mit diesen Küchengeräten auch sehr zufrieden.