Gastro Kuhn Verkauf - Service - Kälte/Klimarechnik - Köln

Martin W.

Tolle Beratung und technische Planung - Terminplanung, Ausführung und Service nicht gut

Kompletter Kochblock und Haube sollen vor einer Veranstaltung geliefert werden. Termin kann erfüllt werden, wenn sofort per Vorkasse bezahlt wird (Vorlaufzeit: 5 Wochen). Rechnungsbetrag weicht um hohen 3-stelligen Betrag vom Angebot ab. Warum? "Das klären wir dann später". Also erstmal bezahlen um den Termin nicht zu gefährden.

Nach mehrfacher telefonischer Nachfrage meinerseits: Termin wird leider doch nicht gehalten: Das Kochfeld ist nicht da. Man hatte mir gesagt, dass der Lieferant lange Lieferzeiten hat und der Termin evtl. nicht eingehalten werden kann.
Nun gut, dann ist das eben so. Die Haube wird schnell geliefert. Die Befestigung der Haube erfolgt leider mit 3 normalen Dübeln in Hohlblockziegeln (mangelhaft). Das Kabel für die Beleuchtung wird verlegt. Durch die abgehangene Decke. Wahrscheinlich per Vorschlaghammer (siehe Bilder). Elektroanschluss fehlt, Rückschlagklappe fehlt, Fettablasshahn fehlt.

Kurz vor der Veranstaltung dann Lieferung des Kochblocks (natürlich ohne Kochfeld). Und leider auch erst nachdem der erste Termin - ohne Ankündigung - nicht eingehalten wird. Ein einzelnes stand-alone Kochfeld bekommen wir auch gestellt. Eine Notlösung, aber ein guter Service von Gastro-Kuhn. Der Elektroanschluss der Haube soll auch an diesem Tag gemacht werden (1 Tag vor Termin). Leider kommt niemand. Wieder ohne Absage. Also Haube selbst anschliessen lassen. Dann kommt - unangekündigt - Herr Kuhn zum Anschluss derselben. Leider zu spät.
Preis für Montage, Anschluss und Inbetriebnahme der Haube (ohne jegliches Material oder Komponenten und ohne Montage Kochblock): 2.500,-€.

Die vordere Aufkantung des Kochblocks hat man leider weggelassen. Ohne Alternative oder vorherige Rücksprache. Beim Zusammenbau wird ein Schrank beschädigt, der Fußboden beschädigt, eine Rolle falsch montiert (Kochblock hat dadurch vier cm Abstand zur Rückwand). Der Schaden wird vertuscht. Erst auf Nachfrage wird der Fehler eingeräumt und (der Schrank) repariert (funktional aber hässlich). Siehe Fotos.

Danach folgen insgesamt 7 Nachfragen nach der Lieferung des Kochfelds. 3 (drei) weitere fest zugesagte Termine der Lieferung an verschiedenen Tagen werden - ohne vorherige Absage - einfach nicht erfüllt. Ein vierter zugesagter Termin wird wenigstens noch an demselben Tag abgesagt. Zuletzt heisst es, es würde ein abgewinkelter Stromstecker fehlen. Dieser wurde am Ende überhaupt nicht benötigt. Anschlüsse und deren Lage war durch Vor-Ort Termin bekannt. Bei der Nachlieferung passte dann das Kochfeld nicht richtig, man hatte keine Schrauben dabei und die Eindichtung des Kochfelds - naja (siehe Fotos).

Viele E-Mails mit genauer Beschreibung der Mängel und Fehlleistungen habe ich geschrieben. Die Reaktion war langsam, einsilbig und keineswegs verständnisvoll. Ich habe sogar die eigenen Dokumente zitieren müssen, um auf die Abweichungen hinzuweisen. Man bat mir insgesamt eine Gutschrift in Höhe von knapp einem Drittel der Montagekosten der Haube an. Inzwischen sind drei Monate vergangen.

Mein Fazit: Die Beratung war sehr gut. Gastro-Kuhn und die Sub-Lieferanten kennen sich sehr gut mit der Materie aus - denn die Einbau-Situation ist nicht einfach. Kochblock und Haube sind ideal für ihren Zweck und ich bin auch heute noch begeistert davon. Die Terminplanung und -einhaltung (mehrfach) von Gastro-Kuhn waren leider schlecht. Das Verheimlichen von (bekannten aber verdeckten) Mängeln/Fehlern - besonders der spätere Umgang mit der Reklamation: Sehr schlecht.

Tim R.

Ich kann mich nur den positiven Bewertungen anschliessen: Ich hatte schon zwei Mal das Vergnügen, dass Hr. Kuhn mir den A***h gerettet hat, als meine Kühlung ausgefallen ist. Das erste Mal war er nach Anruf in seiner Mittagspause innerhalb 20 Minuten mit dem passenden Ersatzteil angekommen und nach 15 Minuten lief dann alles wieder reibungslos - kostenlose Beratung bezüglich meiner weiteren Geräte inklusive. Heute dann erneut die Rettung: diesmal sogar komplett kostenfrei via WhatsApp/Telafonat mit leicht verständlicher Erklärung, wie ich als Temporäre Notlösung den Froster selbst wieder zum Laufen bringe. Vielen, vielen Dank! - Ich werde Ihren Service definitiv weiter empfehlen!

Sharma S. K.

Danke Gastro Kuhn, wie über Sie gutes gehört hatte nach Erfahrungen genau so 1 Super zuverlässiger Arbeit, wir werden langfristig zusammen arbeiten, weiter so. Danke dass Sie ehrlich sind und toller Arbeit leisten, Bedankt Sie nochmal Herzlich Bobby's Bar in Köln.

konstantino N.

Einer der schlechtesten und Unzuverlässigsten Berater und Verkäufer die ich je gesehen habe.
Ich habe bei Gastro Kuhn über die Corona Zeit Geräte für mein Geschäft gekauft und dies leider zu tiefst bereut!
Bitte Leute, tut euch den Gefallen und überlegt zwei mal bevor ihr euch für Gastro Kuhn entscheidet und mit Christian zusammen arbeitet.
Anrufe werden nicht beantwortet, Termine werden nicht eingehalten und die Geräte sind im Preisleistungsverhältnis absolut schlecht.
Nie wieder!

Justin T.

Sehr höflicher Kontak und unkompliziert. Innerhalb von wenigen Minuten wurde meiner bitte nachgegangen, dass ohne direkten Auftrag.
Definitiv weiter zu empfehlen.

esskultour C. K. G.

Top Service und Preisleistungsverhältnis; zuverlässig, lösungsorientiert und schnell. Wir schätzen die Zusammenarbeit sehr und können Gastro Kuhn nur weiter empfehlen.

Su G.

Sehr nett, hilfsbereit, kompetent. Sucht nicht nur Lösungen sondern findet Sie auch. Und ist auch danach noch an dem Kunden interessiert und fragt nach ob alles gut gelaufen ist und möchte auf dem laufenden gehalten werden. Nochmals vielen Dank für die tolle Hilfe

Oliver D.

Hat uns leider ziemlich hängen gelassen, so dass unsere Kühltheke lange ausfiel. Den zweiten Stern gibt´s nur, weil dann zumindest nach Wochen der Kontakt zu einem anderen Gastroservice hergestellt wurde.