Luchs AG - Bochum

Sandra Geiger

Hatte vor kurzem einen großen Getränkespender bestellt. Dieser kam gut verpackt bei mir an. Leider hatte er nach zwei Wochen einen Sprung und es lief Wasser aus. Ein kurzes Telefonat mit dem freundlichen Kundenservice und das Problem war geklärt! Nach ein paar Tagen hatte ich anstandslos einen neuen Getränkespender! Danke für den reibungslosen Ablauf der Reklamation!

Sandi Zec

Ich habe eine Spülmaschine bestellt, die nach 7 Tagen kaputt ging. 20 Tage habe ich darauf gewartet, dass eine Firma kommt, um sie zu reparieren. Nach einem Monat war die Maschine wieder defekt und ich musste erneut einen Monat warten, bis ein Ersatzteil geliefert wurde, um sie zu reparieren. Nach einiger Zeit ging die Maschine wieder kaputt und ich warte bis heute – inzwischen mehr als 40 Tage – weil es keine Ersatzteile für diese Maschine mehr gibt. Jetzt habe ich die Möglichkeit, eine neue Maschine zu bekommen, für die ich jedoch noch einen Aufpreis zahlen muss. Aufgrund all dieser Probleme habe ich einen Rabatt von 100 € bekommen, was einfach nur beschämend ist, denn das entspricht nicht einmal 10 % des Wertes der Maschine. Kurz gesagt: Der Service ist eine Katastrophe, die Mitarbeiter am Telefon sind völlig desinteressiert und kümmern sich nicht um Ihr Problem. Ich kann diese Firma absolut nicht empfehlen. Kaufen Sie lieber woanders, auch wenn es ein paar Euro mehr kostet, aber Sie werden weniger Ärger haben. EINE VOLLKOMMENE KATASTROPHE VON EINER FIRMA!

Michelle Brücker

Enttäuschend - hält nicht, was es verspricht

Auf der Webseite von Luchs-direkt wird Opalglas als bruchsicher beschrieben. Das klang vielversprechend, also haben wir eine größere Bestellung aufgegeben. Ein Teller fiel aus lediglich 30 cm Höhe und zerbrach sofort in tausend Teile. Das ist alles andere als “bruchsicher”!

Wir entschieden uns, die Ware zurückzusenden. Der Reklamationsprozess war allerdings ein riesiges Durcheinander. Mehrere Kontaktaufnahmen mit dem Support haben zu nichts geführt, außer der Aussage, dass es kein wirklich bruchsicheres Geschirr gibt (warum wird es dann auf der Webseite als solches beschrieben?). Bis heute – fast zwei Monate nach der Rücksendung und mehreren anrufen und E-Mails – warten wir immer noch auf die Erstattung.

Alles in allem eine sehr enttäuschende Erfahrung, die wir definitiv nicht weiterempfehlen können.
1 Stern, da sie nun die Webseite aktualisiert haben und das Geschirr nun nicht mehr als „bruchsicher“ deklariert ist.

Harald Grieber

Alles in Ordnung. Lieferzeit war bei einem Artikel etwas lang, aber nach telefonischer Rücksprache mit dem Kundendienst, wurde eine Alternative rausgesucht. Kontakt war sehr freundlich.

Bastian Christ

Küchen Hängeschrank Edelstahl Profiline
Produktqualität und Beschreibung/ Bezeichnung sind komplett unterschiedlich. Von "Profiline" weit entfernt und dazu noch billigstes Material und Verarbeitung(genietet statt verschweisst, dünnes billig Edelstahlblech) und das schlimmste ist die Oberflächenschutzfolie, welche ca 3,5 Std. gebraucht hat sie zu entfernen wo es möglich war, an vielen Falzen und Ecken, sowie unter den Nieten ist dies erst garnicht möglich. Bleche scharfkantig und mehrmals kleine Verletzungen sind hier Standard.
Absolut minderwertige Qualität und für die Gastro und Privatbereich nicht brauchbar!
Versand und Verpackung war top und somit das einzig hochwertige an diesem Produkt.

Xx L

Finger weg vom diese firma.
Habe waren bestellt für 3000 Euro.
Die würden nie geliefert immer wieder eine Ausrede.
Die Sachen stehen gute Rabatt aber ihr bekommt keine Ware.
Ich hab probiert die haben mich im Stich gelassen ich könnte nicht mein Neueöffnung planen weil mir die waren fehlten.
Also nie wieder. Lieber Paar € mehr Aber ich habe mein waren un kann starten.

C

Vorsicht!! Vorsicht!!
Diese Firma ist eine absolute Frechheit was Lieferzusagen und Kundenservice angeht.
Wir haben ein Produkt bestellt, das innerhalb von 3-5 Tagen lieferbar sein sollte --> da auf Lager!
Nach einer Woche haben WIR nachfragen müssen wo die Sendebestätigung bleibt.
Aussage von Luchs: "Ware ist noch nicht im Lager angekommen. Aber spätestens in 5 Tagen! und wird dann direkt rausgeschickt."
Bei Lagerware

Nach unzähligen Telefonaten: "MOrgen.MOrgen.MOrgen" kam dann wieder auf UNSERE Nachfrage die Info, dass es Lieferschwierigkeiten beim Hersteller gibt und weitere Wochen Geduld nötig sind.

Das ist kein zuverlässiger Partner für Profikunden, die auf die Geräte angewiesen sind.

Hier bloß die Finger von lassen!

Florim Berisha

Habe zum ersten Mal ein Kühlschrank bei der Firma bestelle, hab heute angerufen um zu erfahren wann kann ich mit der Lieferung planen!!! War eine unfreundliche Frau am Telefon die richtig eckelhaft war, wollte kein Auskunft geben ich soll warten und sagte aggressiv diskutieren sie nicht mit mir hier am Telefon, wenn ich kein Überweisung gemacht hätte!!!! Hätte sofort den Auftrag storniert,nie wieder da bestellen!!!