Azzarello Handels GmbH - München

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Azzarello - die guten Zeiten sind anscheinend vorbei!

Seit knapp 20 Jahren brachte ich meine verschiedenen ECMs, die ich in der Zeit besaß und aktuell noch besitze, zu Azzarello.
Zuletzt hatte ich Ende März 2024 meine ECM Elektronika dort, nachdem sie undicht war und unten am Gehäuse Wasser verloren hat.

Das war für mich das letzte Mal, dass ich Azzarello an meine Espresso-Maschinen lasse.

Das sind die Gründe für meine Entscheidung:

Zusammen mit einem Service präsentierte man mir eine Rechnung von stolzen 210€ (siehe Quittung).
Man versicherte mir, dass das Leck behoben sei und man dafür Teile hätte tauschen müssen.
OK, es ist wie es ist, dachte ich mir.

Als ich die ECM abholen wollte, hörte ich beim Anheben der Maschine das Klappern einer losen Schraube.
Ernsthaft?! Das will keiner bemerkt haben, wenn man die Maschine hinten aus der Werkstatt über die Treppen nach vorne in den Verkaufsraum trägt?
Ich reklamierte und er verschwand mit der ECM kurz in der Werkstatt. Kurze Zeit später bekam ich sie zurück mit dem Hinweis, dass man die lose Schraube aus dem Gehäuse entfernt habe und sie in der ECM nicht fehlen würde.

Der Hammer kommt allerdings noch:
nachdem ich die ECM Ende März 2024 abgeholt habe, war sie bis heute (3.9.2024) nicht mehr im Einsatz.
Die ECM hat inzwischen eine Nachfolgerin und ich wollte vor einem möglichen Verkauf alles in Ordnung bringen und auch einen frischen Service machen lassen.

Als ich heute nach 5 Monaten die Verkaufsanzeige erstellen wollte und einen Funktionstest der ECM machte, verlor sie nach kurzer Zeit wieder Wasser. Und zwar an genau der gleichen Stelle, weswegen ich sie im März zu Azzarello brachte.
Ich bezweifle sehr stark, dass man bei Azzarello eine ernsthafte Diagnose vor der Reparatur, oder einen Funktionstest nach der „Reparatur“ durchgeführt hat.
Einfach mal Teile tauschen, dann wird es schon passen, scheint die Devise zu sein…

Wie kann man sowohl bei der Diagnose, als auch beim abschließenden Funktionstest (findet hoffentlich statt?) übersehen, dass nach ein paar Minuten Wasser aus der Maschine tropft?!?

Ich machte mich heute selbst auf Fehlersuche und fand nach 10 Minuten das Problem: einer der Schläuche zum Wassertank hatte genau am Ende des Anschlusses einen Haarriss aus dem langsam Wasser tropfte (siehe Foto).
DAS war die Ursache: ein 15 cm langer Schlauch der mich heute in einer anderen Werkstatt 0,50€ gekostet hat!

Zur Erinnerung: ich habe für die „Reparatur“ mit Service bei Azzarello 210€ bezahlt…

Als Sahnehäubchen der Schlamperei bei Azzarello entdeckte ich heute noch die Reste einer Steckerisolierung am Boden des Gehäuses.
Offensichtlich stammen die Teile aus einer früheren Reparatur von Azzarello, da Stand heute alle Steckverbinder intakt sind.
Bisher war die Maschine nur bei Azzarello.

Es ist schlicht Pfusch, wenn man nicht einmal Teile am Gehäuseboden sieht, bzw. sich nicht die „Mühe“ macht sie zu entfernen.
Es passt leider zu dem Bild mit der verlorenen/ vergessenen Schraube im Gehäuse.

Die Teile waren so groß, dass man sie nicht übersehen konnte (siehe Foto).

Fazit:
Nach knapp 20 Jahren habt Ihr heute einen Stammkunden für immer verloren!

Ich habe Euch all die Jahre in meinem Umfeld empfohlen.

Heute ist es an der Zeit meine aktuellen Erfahrungen kund zu tun:
Guter Service und zuverlässige Arbeit, diese Zeiten scheinen bei Azzarello vorbei zu sein….schade!

Miro Stettner

Leider NICHT zu empfehlen.
Hatte meine ECM Maschine beim Service dort.
Jetzt hat der Körper der Brühgruppe eine Beule bzw. Beschädigung.
Man sollte das Gerät bei Abholung sehr genau prüfen!!

So etwas braucht man wirklich nicht.
E61 Brühgruppe beschädigt Paar Hundert Euro Schaden.

Reinhard Weidinger

Der Händler meiner Wahl. Schon damals (vor 10 Jahren?) als ich meine Rocket gekauft habe, war die Beratung ausgesprochen gut. Ich hatte insgesamt 3 Reparaturen (die Maschine läuft bei mir rund 14 Std. am Tag) und Azzarello hat stets sehr zeitnah reagiert und bearbeitet. Bei der letzten Reparatur haben sie sich fast entschuldigt das es 150 Euro waren, was vollkommen angemessen ist und ich damit schon gerechnet hatte, weil die Pumpe wohl defekt ist.
Leute, kauft nicht irgendwo im Netz weil ihr da 2,50 Euro spart, beim ersten Servicefall wisst ihr warum neben der Beratung ein guter und schneller Service wichtig ist!!!
viele Grüße aus Haidhausen

N Sc

Service ist eine Katastrophe. Ich habe eine verdreckte Maschine zurückbekommen, die angeblich gereinigt wurde. Danach hat die Milchschaumdüse immer noch getropft. Nie wieder. Habe jetzt gewechselt.

Volzotan Smeik

Hallo zusammen,
hab zwei Siebträgermaschinen und zwei Mühlen dort gekauft. Neben spitzen Beratung kann ich nur sagen, dass ich mit dem Service mehr als zufrieden bin. Die Maschinen sind zwischenzeitlich schon älter und hatten den einen oder andern defekt. Reparaturen war immer einwandfrei.
Ich für meinen Teil würde jedem Freund der sich eine Espressomaschine kaufen will, blind diese Adresse empfehlen!
Die Betreiber sind darüber hinaus richtige italienische Originale. Macht Spaß!

Daniel Shalabi

Ich gebe sehr ungern diese negative Bewertung ab, aber ist bin tatsächlich sehr frustriert und sehr verärgert darüber, dass der Service von Azzarello, wie von meinem Vorredner Nobert G. beschrieben "unfreundlich, ungeduldig & inkompetent" war.

Wobei die Eigenschaft unfreundlich nicht auf alle Mitarbeiter dort zutrifft. Der verm. Geschäftsinhaber ist freundlich und hilfsbereit.

Meine Erfahrung mit Azzarello war sehr negativ und das soll euch als Warnung dienen:

- Ich habe meine Rocket Evoluzione V2, die bis vor zwei Wochen gute Dienste geleistet hat, zur Reparatur bringen müssen, weil sie beim letzten Espresso abrupt streikte. Der Druck stieg im Nanometer sehr schnell an und dann gab es eine Verpuffung im Inneren der Maschine und es ging nichts mehr.

- Ich habe die Maschine zu Azzarello gebracht und mich gleich nach den Reparaturkosten erkundigt. Es hießt, dass die Kosten sich zwischen 80 € und 150 € bewegen werden und dass man mich auf alle Fälle anrufen wird, wenn die Kostenobergrenze überschritten werden muss.

- Azzarello rief zwei Tage später an und teilte mit, dass die Maschine abholbereit sei und dass die Reparaturkosten 425 € betragen. Ich habe gefragt, warum die veranschlagten Kosten sich fast verdreifacht haben und dann hieß es, man habe viele Teile wie Pumpe, Magnetventile und Heizung austauschen müssen.

- Ich habe zähneknirschend diese Erzählung akzeptiert und holte die Maschine ab, nachdem ich die Rechnung zahlte. Beim Versuch einen Espresso mit der frisch reparierten Maschine zu machen, musste ich enttäuscht feststellen, dass das nicht ging, weil die Symptome mit dem Druckanstieg wie vor der Reparatur waren und die Maschine kein einziges Tässchen schaffte.

- Ich musste die Maschine nach der ersten Reparatur insgesamt viermal zurückbringen, weil immer wieder Schlampereien und Undichtigkeiten auftauchten. Kein einziges Mal hat sich jemand dafür entschuldigt, dass ich immer wieder die kaputte Maschine zurückbrachte. Die Krönung war beim letzten Reparaturversuch, als ich anrief und Azzarello mitteilte, dass die Maschine immer noch undicht sei und am Nanometer tropfte. Hier hat der unfreundliche Service-Mitarbeiter gemeint, dass die Maschine Schrott sei und dass er nicht wüsste, warum sie undicht bliebe. Er wollte für die Mängelbeseitigung Geld berechnen. Ich habe ihm erklärt, dass die Maschine schon immer dicht war und dass ich vermute, dass er etwas nicht richtig festgedreht hat. Das wollte er aber nicht akzeptieren.

- Zum Glück habe ich beim letzten Besuch den Geschäftsinhaber angetroffen und er hat die Reparatur von meinen Augen vorgenommen und mir gezeigt, dass ein Überdruckventil am Kessel doch locker saß und nicht fest eindreht war. Seitdem ist die Maschine wieder dicht und es ist alles in Ordnung. Azzarello hat schließlich selbst eingesehen, dass der Fehler durch sie verursacht wurde und daher musste ich auf die teuren Reparaturkosten von 425 € nicht nochmal etwas dazu zahlen.

- Für mich steht es jetzt fest, dass ich nie wieder dieses Geschäft besuchen oder weiter empfehlen werde. Es ist sehr bedauerlich

- Der zweite Stern ist nur wegen dem netten Geschäftsinhaber

HC M

Wir haben dort schon mehrere Kaffeemaschinen gekauft. Hier gibt es nicht viel bla bla, sondern, nachdem man seinen Bedarf mitgeteilt hat, werden die richtigen Maschinen empfohlen. Auch mit dem Service sind wir sehr zufrieden. Passend zu den Maschinen gibt es auch gute Kaffeebohnen.

lelawori

Achtung Service-Katastrophe. Habe im Laufe der Jahre 3 Siebträger Maschinen dort gekauft. Jetzt eine reparieren lassen. Ergebnis: Rep. absolut
mangelhaft. Temperatur viel zu kalt. Stellte fest dass der Thermostat zum Einstellen der Temp. fehlte. Bei der Reklamation vor Ort absolut unfreundliches, ja sogar aggressives Auftreten gegenüber dem Kunden.
Nur durch nachdrückliches Beharren Mängelbeseitigung erzwungen.
Kann jeden nur warnen hier ein Geschäft abzuwickeln.