GASTPRODO - Gastronomiebedarf / Gastronomiegeräte & Großküchentechnik - Meinerzhagen

Petra Mair

Leider ist bei uns auch das geschehen was hier auch schon in anderen Rezensionen geschrieben wurde.
Die Spülmaschine, die wir vor 7 Monaten gekauft haben pumpt das Wasser nicht mehr ab und spült nicht mehr. Wir haben uns an Gastprodo gewandt und diese Standardantwort erhalten:

wir bedauern, dass das von Ihnen gekaufte Produkt mangelhaft ist. Leider müssen wir Ihre Reklamation jedoch zurückweisen.

Grundsätzlich wird die Sachmängelhaftung nur dann ausgelöst, wenn die Kaufsache zum Zeitpunkt der Übergabe an den Käufer einen Mangel aufweist. Dieser liegt vor, wenn die Ware nicht die im Kaufvertrag vereinbarte Beschaffenheit hat oder für den üblichen Gebrauch ungeeignet ist.

Da Sie beim Kauf angegeben haben, als Unternehmer im Sinne des § 14 BGB (dazu zählen auch Freiberufler, Vereine, öffentliche Einrichtungen) bei uns gekauft zu haben, steht Ihnen nach unseren AGB eine 12-monatige Gewährleistung zu.

Um Gewährleistungsansprüche geltend machen zu können, müssen Sie nachweisen, dass der Mangel schon bei der Übergabe der Sache an Sie vorgelegen hat. Gelingt Ihnen der Nachweis nicht, so geht dies zu Ihren Lasten.

Bedauerlicherweise bietet der Hersteller für das von Ihnen bestellte Produkt keine freiwillige Voll-Garantie an, sodass es nicht möglich ist, die Kaufsache durch den Hersteller kostenlos reparieren oder austauschen zu lassen. Der Hersteller bietet in diesem Fall eine 12-monatige Ersatzteilgarantie an( beinhaltet keine Verschleißteile oder Dichtungen).

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Wie soll man bitte bei Übernahme feststellen ob das Gerät in 7 Monaten noch funktioniert. Finde es wirklich unverschämt hier null Verantwortung oder irgendeine Hilfestellung anzubieten. Zumal Gastprodo auch keine Partnerfirmen in Österreich hat, an die man sich im Falle einer notwendigen Reparatur wenden kann.

So funktioniert Kundenservice wirklich nicht.

Yalcin Yalcin

Qualität der Waren sehr schlecht, Besteck teilweise mit scharfen Kanten usw. Unfreundlicher Kundenservice, gar nicht kulant. Lange Lieferzeiten. Kann ich definitiv nicht empfehlen.

hase

Gastprodo fertigte für uns zwei Edelstahlhängeschränke mit Sondermaß - es war nicht einfach jemanden zu finden der auch abweichend von den Standardmaßen bezahlbar produziert. Von Gastprodo wurden wir vorab präzise und mit Engagement beraten. Die Produktion war zügig, die Lieferung per Spedition ab Werk sorgfältigst verpackt, unkompliziert und zuverlässig da mit Ankündigung. Die Qualität ist hervorragend: Sauber und solide verarbeitet, Sichtanschlüsse verschweißt, kein mühseliges Abziehen von Folien, sanft laufende Schiebetüren die nicht klappern, solides Material und stabiler Aufbau. Das Ganze zu einem angemessenen, angesichts der Qualität sehr guten Preis.
Wir sind sehr zufrieden!

Thorsten_1403

Nach Erhalt der Maschine ( Cutter ) erste Wurstproduktion durchgeführt. Funktion einwandfrei. Ansprechpartner und Service sehr nett, hilfsbereit und zuvorkommend.

Jasmin Kunath

Super freundlicher Kundensupport und eine sehr schnelle Reaktionszeit. Wir haben Ware zu spät geprüft und einen Mängel festgestellt - dieser wurde unkompliziert erstattet 🙂 Tolles Team - wir werden öfters bei euch bestellen

Carlo Nappi

Nie wieder!
Nach Angaben der Kundenberatung sollte der bestellte Waschtisch bereits 2 Mal zugestellt werden. Weder ein Anruf der Lieferanten, wie abgemacht, für die Zustellung, noch eine E-Mail, dass sie es versucht hatten es zuzustellen.
Nach einem Anruf bei dem Kundendienst und einer Beschwerde, dass nicht angerufen wird oder wenigstens vorher angemeldet wird, wann der Waschtisch kommen sollte, erfolgte bei dem 3. Versuch endlich die Zustellung. (Nach erneuter Angabe meiner Rufnummer) Hier mit einem Anruf, wie abgeklärt. Nach einem kurzen Austausch mit dem Spediteur hat er mir gesagt, dass bis zum 3. Liefertermin keine Rufnummer von mir vorgelegen habe, weshalb eine Zustellung nicht stattfinden konnte, da mir nicht Bescheid gegeben werden konnte. Nach einer Woche kam ein Brief vom Inkassobüro mit einem 3- Stelligen Betrag, welcher mir die Transportkosten für die ersten beiden Liefertermine verlangt hat. Was soll das? Daraufhin habe ich bei dem Kundenservice angerufen und habe mich beschwert, weshalb ich so eine Rechnung bezahlen muss, für die ersten beiden Speditions-Fehlversuche. Da kam ich an einem genervten Berater, welcher keine Einsicht zeigte und dreist behauptete Sie hätten angerufen und es ist meine Schuld, weshalb der Waschtisch nicht geliefert werden konnte. Völlig schockiert über so eine Aussage blieb mir nichts anderes übrig als aufzulegen und diese Rezension zu schreiben. An Unprofessionalität und Dreistigkeit nicht zu übertreffen. Ohne Voranmeldung und ohne Charme, unsympathisch und Stur. Nie wieder bestelle ich hier ein Produkt. Ich wurde für das Belügen noch mit einer saftigen Rechnung bestraft. Wenn ich 0 Sterne geben könnte, würde ich dies gerne tun.
Ich rate jedem hiervon ab hier zu bestellen.

Heike van der Stelt

Es hat alles super geklappt! Werde immer wieder gerne bei Gastprodo bestellen. Produkt hat zwar einen "Schönheitsfehler" , aber nach einem kurzen Telefonat und zwei Emails wurde dieses Problem auch gleich anstandslos reguliert. Sehr nettes Team und ein Dankeschön an Herrn Müller!!

UNION lippstadt

Wir haben bei Gastprodo 6 Bistrotische für insgesamt 1206,66 € am 01.03. diesen Jahres gekauft. Die Tische waren nach nur kurzer Zeit so wackelig, dass Sie nicht mehr zur Benutzung geeignet waren. Konkret ist der verschluss der Klapptische (Bistrotisch X Cross schwarz niedrig mit HPL Platte) so fehlerhaft konstruirt, dass eine Verwendung in der Gastronomie oder im Privaten absolut unmöglich ist. Die Tische standen in einer gehobenen Cocktailbar in Lippstadt und wurden in Summe 3 Monate genutzt. Antwort von Gastprodo ist Sinngemäß "Pech gehabt" Wir übernehmen hier nix.

Folgenden Text habe ich dann bekommen:

Guten Tag,

wir bedauern, dass das von Ihnen gekaufte Produkt mangelhaft ist. Leider müssen wir Ihre Reklamation jedoch zurückweisen.

Grundsätzlich wird die Sachmängelhaftung nur dann ausgelöst, wenn die Kaufsache zum Zeitpunkt der Übergabe an den Käufer einen Mangel aufweist. Dieser liegt vor, wenn die Ware nicht die im Kaufvertrag vereinbarte Beschaffenheit hat oder für den üblichen Gebrauch ungeeignet ist.

Da Sie beim Kauf angegeben haben, als Unternehmer im Sinne des § 14 BGB (dazu zählen auch Freiberufler, Vereine, öffentliche Einrichtungen) bei uns gekauft zu haben, steht Ihnen nach unseren AGB eine 12-monatige Gewährleistung zu.

Um Gewährleistungsansprüche geltend machen zu können, müssen Sie nachweisen, dass der Mangel schon bei der Übergabe der Sache an Sie vorgelegen hat. Gelingt Ihnen der Nachweis nicht, so geht dies zu Ihren Lasten.

Bedauerlicherweise bietet der Hersteller für das von Ihnen bestellte Produkt keine freiwillige Voll-Garantie an, sodass es nicht möglich ist, die Kaufsache durch den Hersteller kostenlos reparieren oder austauschen zu lassen. Der Hersteller bietet in diesem Fall eine 12-monatige Ersatzteilgarantie an( beinhaltet keine Verschleißteile oder Dichtungen).

Mit der Bitte um Verständnis verbleiben wir

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freundliche Grüße
Gastprodo - After Sales

Hier wird der Kunde wunderbar veräppelt. Wie bitte soll man die Nutzbarkeit bei Warenannahme überprüfen. Aber nun gut. Ist halt ein Glücksritter auf Fragwürdiger Mission.