Gastro-Kon-Tec GmbH - Regensburg

Katrin Meindl

Leider überhaupt keine Empfehlung.
Wir hatten im Mai unsere Maschine hier zur Reparatur und uns wurde gesagt, dass wir sie nach 2-3 Tagen wieder abholen könnten. Nach 10 Tagen hatte sich immernoch keiner gemeldet. Auf Nachfrage hatte mich die Dame am Telefon erstmal 10 min warten lassen, um sich über die Maschine schlau zu machen.
Gezahlt haben wir 180€, davon 120€ Arbeitszeit für die Reparatur des Entlüftungsventils und das Austauschen einer Dichtung.
Zuhause angekommen entdeckten wir, dass Dellen in der Tassenablage waren, die vorher definitiv nicht da waren und dass total ausgefotzte Schrauben verbaut waren (die wir dann selbst ausgetauscht haben).
Nach 4 Monaten war die Maschine wieder kaputt, aber wir sind wo anders hin gegangen. Hierbei ist dann auch aufgefallen, dass im Inneren ein Sieb/Filter fehlte, der normalerweise immer verbaut ist. Da sie vorher noch nie bei der Reparatur war, spekulieren wir, dass dieser Sieb möglicherweise vergessen wurde...

Jonathan

Zusammenfassend kann man sagen, das die Gastro-Con-Tec GmbH über einen außerordentlich schlechten Service verfügt und das die Reparatur, anstelle der angegebenen 1-2 Tage, über 3 Wochen gebraucht hat.
Während der gesamten Zeit kamen keinerlei selbständige Rückmeldungen, auch nachdem dies mir versprochen wurde. Ich habe insgesamt 8x telefonisch und 1x per Mail, innerhalb der drei Wochen, nach dem aktuellen Stand gefragt, wobei ich immer in Unwissenheit gelassen und mit Ausreden und wagen Aussagen abgespeist wurde.
Nach zwei Wochen wurde mir dann das erste Mal auf Nachfrage mitgeteilt, das sie sich die Machine angeschaut haben und Ersatzteile bestellt wurden.
In der Mitte und am Ende der Woche meldete ich mich dann erneut und bekam dann am Ende die frohe Botschaft, das ich meine Maschine abholen könne.
Bei der Abholung wurde dann der Siebträger vergessen, musste also noch mal hin fahren (telefonisch war niemand mehr innerhalb der Öffnungszeiten erreichbar), wo ich dann nach längerem hin und her meinen Siebträger überreicht bekommen habe.
Zuhause angekommen, wollte ich dann die Maschine in Betrieb nehmen, welche sich dann aber nicht mal mehr anschalten lies.
Telefonisch war nach wie vor niemand erreichbar, weshalb ich dann per Mail Kontakt aufgenommen und tatsächlich einen Termin für die darauf folgende Woche erhalten habe.
Bei Erscheinen zum Termin wurde mir dann gesagt, das der Techniker leider noch unterwegs sei und ob ich nicht eine Stunde warten könne.
Erst als ich meine Unzufriedenheit stark unterstrichen habe, wurde ein anderer Techniker hinzugezogen, der sich dem Problem annahm und zum Glück auch schnell eine Lösung gefunden hatte.
Leider auch bis hier keinerlei Entschuldigung oder dergleichen.

Absolut nicht empfehlenswert, wenngleich sie die Maschine letztlich reparieren konnten.

Cristian Heinrich

Extra angerufen ob ein Teil verfügbar ist da es verschiedene gibt meinten sie ich solle mit dem Muster vorbeikommen ist ja alles soweit in Ordnung.
Angekommen mit Muster dann hätte ich auch noch das falsche bekommen.
Gut ok als ich versuchte zu erklären worauf man achten müsste wurden mir beide Teile aus der Hand genommen und mir gezeigt das die Anschlüsse passen; aber dies war nicht das ausschlaggebende sondern das glas musste anders gefräst sein.
Die Art und weise schlug dann um von freundlich zu eher unfreundlich oder auch batzig.
Hätte es wohl auch bestellt aber dann war der Preis auch noch weit daneben.

Balthus fuchs xxx

sehr kompetente & freundliche Beratung, super Service, schnell & überzeugend. Jederzeit sehr gerne wieder.

Ronny Bartholdy

Sehr nette und kompetente Beratung ...nur zu empfehlen!

Marc Legras

Arber Zika

M C (Dolcevitaxyz)