Hegele Handels GmbH - Zerbst/Anhalt

Paul B.

Ich bin maßlos enttäuscht und sprachlos, was mir die Hegele Handels GmbH zugeschickt hat. Ursprünglich habe ich 2 Schwerlastregale bestellt. Das Ergebnis habe ich zu Verdeutlichung als Fotos mit angehängt. Inhalt des Pakets war abgeplatzter Lack an den Teilen und ein verschimmelter Beutel von einem Boxset. Der Beutel ist normalerweise nicht mal Teil der Lieferung. Somit gehe ich davon aus, dass an mich eine Retoure verschickt wurde. Im Anschluss habe ich mich beim Kundenservice gemeldet und durch einen Praktikanten 15€ Rabattgutschein angeboten bekommen, dass ich es behalte. Ein Witz für das, was an mich geliefert wurde und ich es behalten soll. Somit ging das Paket zurück. Hier bestelle ich nie wieder. Ich kann nur davon abraten!!!

Sybille H.

Schaukelstuhl war nach 4 Monaten normaler Benutzung defekt. Ich sollte die Rücksendung (hatte Fotos vom Schaden mitgesandt) selber übernehmen. In meinem Fall schwierig, da der Stuhl sich zu der Zeit in Griechenland befand und das Unternehmen nicht dorthin liefert. Meine Frage nach Rückerstattung wurde mit immer befremdlicheren Kontakt des Kundenservice abgelehnt. Es gibt immer eine Lösung wenn man möchte. Das Unternehmen empfehle ich auf keinen Fall weiter.
Einen Stern weil überhaupt geantwortet wurde.

Johannes V.

Bei Ebay gekaufte Ware (Schreibtisch Rollcontainer) kam - ohne Hinweis in der Artikelbeschreibung, wo der Artikel montiert abgebildet ist: somit ein irreführendes Angebot - als beschädigter, unvollständiger und fehlerhafter Bausatz (Anleitung bzw. Schrauben).
Zwar erfolgte eine umgehende Rücknahme und Erstattung, für den seitens der Hegele Handels GmbH verursachten erheblichen Zeitaufwand bekam ich jedoch keine Entschädigung. Auch wurde bislang trotz meiner schriftlichen Aufforderung der Montagehinweis im weiter laufenden Verkaufsangebot nicht ergänzt. Deshalb empfinde ich das Vorgehen als eine vorsätzliche Täuschung, habe Ebay informiert und gedenke weitere Schritte im Sinne des Verbraucherschutzes zu unternehmen.
Nach dieser Erfahrung ist die Hegele Handels GmbH deshalb für mich sowohl hinsichtlich ihrer Vertrauenswürdigkeit und Warenqualität deshalb ungenügend.

S O.

Über Otto bestellt:
Der Schrank kam in einem katastrophalen Zustand an: An ganzen 4 Stellen gab es deutliche Beulen, sowie an einer weiteren Stelle Rost(!) an der Hinterwand. Die Kulanz seitens der Firma "moderne-wohnideen" ist als sehr zurückhaltend zu bezeichnen: Wir mussten die Rückzahlung regelrecht erzwingen und die Höhe verhandeln. Am Ende gab es nur 25% Rückzahlung, auf unseren Wunsch wurde nicht eingegangen. Bitte beachtet vor eurem Kauf alle Google-Bewertungen!! Das haben wir erst im Nachhinein gemacht.

Wir raten eindeutig vom Kauf ab, es gibt für diesen hohen Preis(!) deutlich qualitativere Schränke und kundenfreundlichere Anbieter:innen.

Anmerkung zu Ihrer Antwort: Der Google Account und der Name der Bestellung sind aus Gründen der Privatsphäre nicht identisch. Dies ist allerdings eine wahrheitsgetreue Kaufabwicklung, gerne kontaktieren Sie mich, um meine Bestellnummer einzusehen.

DIETMAR K.

Die Firma “Ofisillas” ist der spanische Verkaufspartner der Firma HEGELE, und da mein Wohnsitz in Spanien liegt, habe ich über diese Firma 2 Zweifercouchen in weissem Leder bestellt, die gewollt oder ungewollt als “SOFAS” angepriesen werden, obwohl ich bei einer ersten Teillieferung feststellen musste, dass es sich um mit einem Kunstlederstoff bezogenen Holzkasten handelt. Ich habe diese erste Teillieferung von 2 Kartons mit Absender “Firma Hegele” umgehend innerhalb von 24 Stunden bei “Ofisillas” reklamiert, eine von der spanischen Firma angebotene Retoure sollte 39 Euro pro Karton kosten. Im Endeffekt musste ich die Retoure in Eigenregie organisieren und habe für beide Kartons “nur” 37 Euro bezahlen müssen. Die von der Firma “Ofisillas” angebotene Rücksendungsmöglichkeit ist preislich eine Frechheit, und ich frage mich, aus welchem Grund ein Kund defekte und dem Angebot nicht entsprechende Ware erhält und dann noch aus eigener Tasche die Kosten übernehmen muss. Obwohl Firma Hegele als Absender auf den beiden Paketen angegeben war, gab es keine Möglichkeit Firma Hegele zu involvieren. Keine Zuständigkeit. Die ersten beiden Pakete trafen am 13.08.21 bei uns ein. Wir teilten der Firma “Ofisillas mit, dass wir an keinen weiteren Restsendungen interessiert seien, und bis zum 17.08. erfolgte auch keine weitere Lieferung. “Ofisillas” riet uns, eventuell ankommende Pakete zurückzuweisen, und durch diesen undurchdachten Rat begann ein weiteres Chaos. Zurückgewiesen Pakete wiesen als Absender nur die Firma HEGELE auf, und die Transportfirmen wussten nicht, dass die Retouren an den spanischen Vertragshändler gesandt werden mussten. Firma “Ofisillas” nimmt erst eine Vergütung vor wenn ALLE eine Sendung betreffenden Kartons eingetroffen sind, während in diesem Fall die restlichen zurückgewiesenen Pakete wegen des deutschen Absenders in Spanien nicht eintreffen konnten und ich ständig Mahnungen betreffs Verbleib der Pakete erhielt. Zwischenzeitlich lieferte DHL eine Sendung eines anderen Verkäufers an, und bei dieser Gelegenheit nahmen wir fälschlicherweise eine zweite Teillieferung von Hegele an, für die wir wiederum 38 Euro bezahlen mussten um sie an “Ofisillas” zurücksenden zu können. Eine dritte Teillieferung blieb dagegen unerklärlicherweise auf der Strecke. Absprache und Klärung zwischen Hegele und Ofisillas wieder mal nicht möglich. Der Käufer zahlt bei Auftragserteilung umgehend den entsprechenden Kaufpreis, Ersatz ist dagegen erst nach Prüfung der retournierten Ware möglich, auch wenn die Ware nicht ausgepackt und original zurückgesandt wurde. Am 09.09. erfolgte die Anlieferung des letzten Paketes und wider Erwarten wurde UMGEHEND der Rechnungsbetrag erstattet. Vielen Dank. Über 50 Seiten unverständlicher Korrespondenz, keine Zusammenarbeit und totales Chaos für Holzbänke ohne jegliche Polsterung, die als Couchen angeboten wurden. Nie wieder ein Kauf bei Firma Hegele oder seinem spanischen Vertragspartner Ofisillas.

Android68er (.

Neuware bestellt, B Ware erhalten. Retoure gestaltet sich schwierig da Kundenservice scheinbar die Inkompetenz der Abwicklung im Vordergrund und Unzufriedenheit bei Kunden als Leitfaden besitzt. Termine zur Abholung werden nicht eingehalten. Rechtliche Schritte werden z.Zt. geprüft. Auch äußerst erstaunlich dass die Homepage nicht mehr aufrufbar ist....€€€
Die Ware wurde über die Plattform Otto bestellt.
Für mich ist das Unternehmen unter dem Gesamteindruck als "unseriös" einzustufen.

Wolfgang S.

Über Otto Versand einen Topper bestellt. Nach drei Nächten wollte ich Ihn zurück schicken. Er war viel zu weich. Nie H 3.Dann rutschte er, trotz Noppen hin und her. Er worde in einem Karton vakumisiert geliefert. Nach dem ich pro geschlafen hatte und ich Ihn zurück schicken wollte, sollte ich Ihn mit meinen eigenen Händen zusammen rollen und Ihn zurück schicken. Wie das? Ein Topper 200x140x6,5 cm zusammen rollen, ein Witz.Sie wollten Ihn in einer reißfesten Matratzenhülle nicht zurück nehmen. Diesen Firma ist NICHT zu empfehlen. Vielleicht kommt noch einer zu Fuß und holt Ihn ab. Wohl nicht. Leider hat der Otto Versand über den die Firma Hegele Handels GmbH die Waren verkauft auch kein Finger gerührt. Deshalb ist der Otto Versand für mich auch gestrichen. Als Stammkunde erwarte ich mehr. Nie mehr!!!! Ch. Stiegel

Sandra D.

Ich habe 4 Esszimmerstühle bei heute-wohnen bestellt und die Stühle sind von Hegele gekommen. Schon bevor ich das Karton geöffnet habe ist mir aufgefallen dass der Karton sehr beschädigt ist. Nach dem öffnen könnte Mann direkt sehen dass alle Stühle komplett kaputt sind. Die Kundenservice ist gut. Habe Email geschrieben und direkt Antwort bekommen und auch dem Retourelabel zugeschickt bekommen. Ich hoffe dass es mit Rückzahlung auch so gut klappt. Ich würde trotzdem nicht nochmal da bestellen.