Henry Kruse / igefa SE & Co. KG - Neumünster

jundi K.

Der Warenannahme Mitarbeiter war überhaupt nicht freundlich. Was heute passiert ist, ist unglaublich. Wir kamen eine Stunde nach Schließung des Warenannahme an. Bei unserer Ankunft weigerte er sich, die Ware anzunehmen, und begann zu schreien. Es war schockierend. Er hätte nur unterschreiben müssen; die Palette war bereit und nur wenige Zentimeter von uns entfernt. Wir waren sehr frustriert. Nach einer kurzen Diskussion wurde einer von ihnen laut und wollte uns hinauswerfen. Es wäre so einfach gewesen und hätte nur ein Lächeln gekostet. Ich verstehe wirklich nicht, warum es so viel Aggression im Umgang gab. Es hat mich einen ganzen Tag voller Stress und 60 Kilometer für die Rücksendung der Waren gekostet.

Susanne R.

Wenn man Versorgungsmaterial benötigt kann ich nur raten sucht euch eine andere Firma! Seit 6 Wochen warte ich auf einen Rückruf, auf E-Mails bis heute keine Antworten erhalten, am Telefon sowas von inkompetentes Personal dazu noch sehr sehr unfreundlich. Wir sind bereits Kunde und warten auf eine Lieferung, jetzt muss ich alles selbst kaufen weil sich keiner meldet! Werde mir definitiv einen anderen Versorger suchen. Ich würde nicht mal einen Stern geben.

Dirk R.

Der Kundenservice ist anscheinen überfordert Nachrichten zu bearbeiten, Mails werden nur sporadisch beantwortet, am Telefon, wenn mal jemand dran geht wird seit Monaten etwas von Systemumstellung erzählt.
Ich kann jeden nur abraten Hygiene Artikel dort zu bestellen, da der Kundenservice nur ungenügende Arbeit leistet.

Update: eine weitere Mail ain info@ igefa.de würde bisher auch nicht beantwortet.
Hier unter der Rezessionen groß tönen " wir kümmern uns" und nichts passiert.

Matthias B.

Mit dem Unternehmen Henry Kruse als Lieferant von Gastronomie-Einwegverpackungen habe ich seit einigen Jahren zu tun, und kann es leider nicht mehr empfehlen. Henry Kruse scheint mir ein gutes schlechtes Beispiel für 'Arbeitsteilung' in einem nicht kleinen Unternehmen mit zuvielen verstreuten Mitarbeitern und ebenso vielen verteilten Zuständigkeiten zu sein, alle vereint in der Hilflosigkeit gegenüber dem Logistikkonzept und dem allmächtigen IT-System der IGEFA.

Das System entfernt Produkte aus Bestelllisten selbsttätig, kein Mitarbeiter weiss, warum, oder könnte sie wieder manuell in die Bestellliste einfügen. Kein Mitarbeiter kennt die Produkte physisch. Die Verkäufer kennen nur die Warenbezeichnung nach Millilitern und Millimetern, und die Packer kennen nur den Pappkarton von aussen. Ob der Inhalt von Pappkarton A (Einwegschalen von Hersteller A) physisch zum Inhalt von Pappkarton B (Deckel dazu von Hersteller B) passt, weiss kein Mitarbeiter. Es interessiert auch keinen Mitarbeiter, siehe verteilte Zuständigkeiten in einem nicht kleinen Unternehmen. Ein nicht kleiner Teil der Produkte lagert in einem IGEFA-Lager in Tornesch, die Bestellung von Waren aus diesem Aussenlager braucht zehn Tage Vorlaufzeit. Mindestens. Schließlich muss ein berittener Bote von Tornesch nach Neumünster kommen und dabei zweimal das Pferd wechseln. Nach Ablauf dieser zehn Tage kann sich herausstellen, dass Waren auch im Aussenlager nicht vorrätig waren oder sein werden - gut, das ist dann eben so. Was man nicht hat, kann man nicht liefern. Ist doch logisch, oder? Natürlich. Aber warum bietet man Ware zum Erwerb an, die man nicht hat?

Der typische Gastronom kauft maximal einen Wochenvorrat im voraus ein, und braucht an erster Stelle Zuverlässigkeit. Auf günstigsten Kampfpreis kommt es nicht immer an. Auf Henry Kruse kann ich mich bei der Wareneinkaufsplanung nicht mehr verlassen. Ich weiss nicht mehr, ob überhaupt mit Lieferung zu rechnen ist, falls ja, welche Ware kommen wird, und wann. Anlass für diese Kritik, die ich hier jetzt gerade schreibe, ist meine letzte Bestellung, die für Henry Kruse mittlerweile leider typisch ist: Von drei Produkten zwei überhaupt nicht geliefert, zwei Tage später als vereinbart, seit einer Woche kein Hinweis, ob der Rest noch kommt, und mit dem gelieferten Produkt (Einwegdeckel) kann ich allein nichts anfangen, weil das dazugehörige Produkt (Schalen) fehlt. Zumindest auf dem Gebiet der Einwegverpackungen habe ich Henry Kruse jetzt abgehakt. Vielleicht liefern sie Inkontinenzwindeln zuverlässiger.

Waqas M.

Ich rufe seit 3 Tagen mehrmals unterschiedlichen Zeiten an aber niemand ist erreichbar keiner
nehmet das Telefon ab keine Rückmeldung mein Mutter ist Pflegebedürftig sie hat Pflege grad 4
Sie braucht die Windel Pflege Material aber niemand kümmert sich das ist nicht mehr normal geld werd rechtzeitig abgebucht wenn die Zahlung nicht eingegangen ist werd sofort Mahnung geschickt das ist ein Fach seher traurig 😢 ☹️ 😔
Mann muss vorher die bewertung lesen um hier zu bestellen oder Kunde zu werden

Leni L.

Inkompetent, seit April Inkontinenzartikel Rezept. Man wird vertröstet. Systhemumstellung,Urlaub usw. Wir durften jetzt für meine Mutter selbst die Sachen besorgen und bezahlen. So einen schlechten Service habe ich noch nicht erlebt. Die Damen am Telefon informieren nach jedem Telefongespräch das Abrechnungsteam und erhalten von der Seite wohl keine Information. Jetzt wurde eine Kulanzregelung angestoßen,nach 4 Wochen. Hätte ich die Bewertungen vorher gelesen wäre diese Firma nicht meine Wahl gewesen.Nun scheint es endlich geklappt zu haben mit der richtigen Ware

Claus H.

Früher in Kiel-Wellsee konnte man vor Ort kaufen. Heute wollte ich in Neumünster etwas kaufen,weil ich gerade dort war und mir wurde gesagt,daß das zwischen 30min und 2 Stunden dauern würde, wenn ich überhaupt was bekäme? Eingangshalle wie eine Kathedrale mit ein paar Mustern der Teile in der Ecke,die ich benötigte, aber leider für die Katz dorthin gefahren. Steht irgendwie auch nirgendwo,daß man dort nichts kaufen kann, sondern nur online oder per Telefon. Na ja, sind wohl mehr auf Großkunden aus? 2 Sterne kann man für die Kundenparkplätze geben. Frage mich nur,was die Kunden da sollen,wenn sie nichts bekommen? 😒🤔

Heiko D.

Meine Erfahrung: "UNEHRLICHES GESCHÄFTSGEBAREN"
Über die Hotline, so dann erreichbar, wird man nur vertröstet. Kundenorientiertes Arbeiten kennt man dort nicht. Abteilungsleiter D. ignoriert Rückfragen. Die Versorgung der Patienten ist der Firma völlig egal.