Küchenstudio Höferlin GmbH - Gärtringen

Pinheiro Shanise

Schlechter Kundenservice und mangelnde Verantwortung bei Garantiefällen

Leider bin ich äußerst enttäuscht von unserem Erlebnis mit diesem Küchenstudio und kann es nicht weiterempfehlen.

Wir haben die Küche von unserem Vormieter übernommen, mit noch laufender Garantie. Im Juli diesen Jahres trat ein Defekt an der Kühl- und Gefrierkombination auf, den ich sofort bei Frau Höferlin gemeldet habe. Nach längerem Diskutieren wurde uns zwar ein Ersatzgerät zur Verfügung gestellt, jedoch war ich bereits verwundert, dass ich den Kostenvoranschlag für die Reparatur selbst bei einem Elektrohändler einholen musste – ein ungewöhnlicher und unprofessioneller Kundenservice für ein Küchenstudio.

Nach Einreichen des Kostenvoranschlags erhielt ich von Frau Höferlin die Nachricht, dass die Versicherung, die Sie für die Küche abgeschlossen hatte, nur auf den Namen unseres Vormieters läuft und Sie die Kosten nicht von Ihrer Versicherung erstattet bekommt. Trotz bestehender Garantie weigerte sich das Küchenstudio, den Betrag für die Reparatur zu übernehmen, und wir sollten den Schaden selbst tragen. Auch nach mehreren Telefongesprächen mit Frau Höferlin gab es keinerlei Lösungsbereitschaft.

Wir sahen uns daher gezwungen, einen Anwalt einzuschalten, der für die Klärung des Sachverhalts auch die AGBs benötigt, die zum Zeitpunkt des ursprünglichen Küchenkaufs gültig waren. Diese haben wir vor zwei Wochen bei Frau Höferlin angefordert – doch seitdem herrscht Funkstille, obwohl sie sonst immer schnell auf E-Mails geantwortet hat.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Die mangelnde Hilfsbereitschaft und fehlende Kundenorientierung dieses Küchenstudios sind enttäuschend. Ich würde hier definitiv nichts kaufen und kann es auch niemandem weiterempfehlen.

Marcos Mavridis

Leider kann ich die negativen Erfahrungen zu Reklamationen hier nur bestätigen. Beratung und Planung verlief einwandfrei. Die Anlieferung und der Einbau dahingegen überhaupt nicht. Nachdem Beschädigungen an den Möbelteilen unmittelbar nach Anlieferung am Montageort reklamiert wurden wird vom Küchenstudio darauf verwiesen, dass Reklamationen beim Lieferant nur 10 Wochen nach Zustellung an das Küchenstudio selbst möglich sei. Da die Küche dort aufgrund der unterschiedlichen Lieferzeiten von Möbelteilen und Elektrogeräten meist länger zwischengelagert wird hat man bei diesem Küchenstudio scheinbar keinen Anspruch auf unbeschädigte Ware. Weitere Rückfragen zur Reklamation werden ignoriert und es erfolgt seit mittlerweile einer Woche keine Reaktion. Das ist nicht nur unprofessionell sondern entspricht nicht der gesetzlichen Gewährleistungspflicht. Wird wohl ein Fall für den Anwalt.

Frank Wentzien

Netter Service, tolle Beratung. Frau Höferlin nimmt sich viel Zeit für ihre Kunden, geht auf auf deren Bedürfnisse ein und macht sehr gute Vorschläge, bzw. zeigt gute Alternativen auf. Hier wird man fair behandelt, nicht zu vergleichen mit den großen Möbelhäusern oder Küchenstudios, hier finden keine Rabattschlachten statt, es werden gute nachvollziehbare Preise gemacht. Wir waren begeistert von Beratung, Planung, Liefertreue und den Preisen. Die Qualität unserer DAN Küche ist erstklassig. Ganz klare Weiterempfehlung, ohne wenn und aber!!

Julia Fr

Beratung und Auslegung der Küche top, besser als in allen anderen Küchenstudios!
Montage leider das Gegenteil. Bei Meldung von Montagefehlern muss man hartnäckig bleiben, von alleine passiert nichts. Habe mir zur restlichen Behebung dann Hilfe im Küchenstudio nebenan geholt.

Maurizio Lutz

Super Beratung, super freundlich und sehr kompetent! Hat alles reibungslos geklappt. Bei problemen wird einem immer geholfen. Der Mensch / Kunde steht hier im Vordergrund! Würde meine Küche immer wieder hier kaufen. Perfekt!

Frank Nießner

Verkauf und Ersteinbau lief komplett reibungfrei. Nach ca. 5 Jahren kam es im Zuge der Pyrolyse jedoch zu einem Riss der Innenscheibe des Backofens (Siemens HB73GU). Seitens des Küchenstudios gab es keinerlei Unterstützung bei der Reparatur/Ersatzteilbeschaffung geschweige denn eine Beteiligung an den Kosten auf Kulanz (bin mir bewusst, dass ich mich mit 5 Jahren außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung befinde). Nach meiner Auffassung gewinnt/verliert man die Kunden auch im Service. Das Küchenstudio hat mich definitiv als zukünftigen Kunden verloren.
Klemme mich nun mal an die Hotline von Siemens. Die Rufnummer wurde mir dankenswerter Weise vom Küchenstudio bereitgestellt.

Dirk Röper

Ein kleines aber feines Familiengeführtes Küchenstudio. Kann ich nur empfehlen.

Ingrid Empunkt

Kleines, aber feines Küchenstudio. Vertreibt hauptsächlich DAN-Küchen. Tolle Auswahl an Fronten und viele Extras ohne Aufpreis.
Freundliche & faire Beratung ohne Mondpreise oder"Preis gilt aber nur noch heute" -Allüren.