MediaMarkt Neckarsulm - Neckarsulm

L G.

Service und Beratung gleich 0. Mitarbeiter sind nicht Interessiert Produkte zu verkaufen. Wollte in ear Kopfhörer kaufen, habe mich aber dann anders entschieden und werde diese nun im Internet bei Amazon bestellen. Ich kann nicht wirklich verstehen warum alle Mitarbeiter kein Interesse an Ihrer Arbeit haben. Und da wundert man sich warum alles im Internet gekauft wird. Da der Service und Beratung kaum bis gar nicht vorhanden ist, gibt es auch keinen Grund in den Laden zu gehen.

Marcel M.

Unfassbar, was sich dieser MediaMarkt hier leistet! Wir haben einen Fernseher für knapp 2.000 € gekauft, ihn extrem vorsichtig transportiert und aufgebaut. Nach dem Einschalten stellten wir fest: Der Bildschirm ist beschädigt, eingedrückt und hat einen Pixelfehler über den gesamten Bildschirm.

Wir haben den Schaden sofort gemeldet – und anstatt den Fall zu prüfen, wirft uns MediaMarkt vor, wir hätten den Schaden selbst verursacht. Ohne Beweise, ohne Untersuchung, einfach Schuldzuweisung! Kundenservice? Fehlanzeige.

Jetzt sitzen wir mit einem kaputten Fernseher da, der keine Woche alt ist, und MediaMarkt stellt sich quer. So geht man mit Kunden um, die Tausende Euro ausgeben? Nie wieder MediaMarkt!

Wir sehen uns leider gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten, um die uns zustehende Reparatur oder den Ersatz-TV zu erhalten – am besten also direkt dort kaufen, wo Kundenservice noch etwas wert ist.

Christian E.

Ich wollte eigentlich nur schnell ein Handy kaufen – leider vergeblich. Offenbar gibt es nur einen Mitarbeiter, der dafür zuständig ist, und dieser war durchgehend in einer Beratung. Trotz Nachfrage konnte mir sonst niemand weiterhelfen. Nach 30 Minuten Warten habe ich aufgegeben und mein Geld schließlich woanders ausgegeben. Sehr enttäuschend.

Anonymer H.

Normalerweise schreibe ich keine Bewertungen, aber in diesem Fall sehe ich mich leider dazu gezwungen. Als langjähriger Kunde von MediaMarkt erwarte ich einen respektvollen und professionellen Umgang – genau das habe ich heute nicht erlebt. Die junge Mitarbeiterin an der Kasse (braune Haare, Brille) war sowohl bei der Beratung als auch beim Thema Rückgabe auffallend unhöflich und wenig hilfsbereit. So geht man nicht mit Kunden um, erst recht nicht mit Menschen, die seit Jahren im Haus einkaufen. Ich hoffe sehr, dass dieser Vorfall ernst genommen wird, denn ein solches Verhalten wirft kein gutes Licht auf den Service des Unternehmens.

Und wenn man Hilfe braucht sind alle nur an der Kasse am plaudern und machen Ihren Job nicht. Nicht das erste mal das ich sowas in neckarsulm sehe !!

S R.

Vorischt Versicherung werden mit in die Kaufbelge genommen ohne ein Wort dem Kunden zu sagen!!!
War bei Saturn und habe den Verkäufer, zu rede gestellt .
Somit hat er eine Kündigung an die Versicherung geschrieben, die bis Heute nicht bei der Versicherung eingegangen ist da keine Kündigung von dem Verkäufer aus Saturn gekommen ist.
Somit muss man, alles Selber in Bewegung setzen.
Danke für so eine Kundenservice ,somit habt ihr einen Kunden Verloren.

Frank H.

Kein Personal was einen mal berät. Nichts da. Ich habe das Gefühl gehabt das Media Markt gerade nur Lagerverkauf macht. Also, Personal und Beratung ADE! Einzelhandel ADE! Dann eben Internetkauf. Und schon sind wieder Arbeitsplätze weg!

Daniel F.

Sehr enttäuschend wollte nur ein Kabel kaufen,leider ohne Erfolg nur ein Mitarbeiter unterwegs der noch zwei Kunden mit Handy vor mir berät obwohl ich nur wissen wollte wo es dieses Kabel gibt! Als Antwort kam nur Kollege ist in pause und habe zu tun, auch einfach beim Handy Zubehör. Danke

A. S.

Meine Großmutter brauchte eine neue Spülmaschine, also fuhr mein Vater mit ihr in das entsprechende Geschäft. Viel wurde nicht gesprochen – zwei Funktionen waren gewünscht, am liebsten sollte das neue Gerät dem alten ähneln (ein Miele-Produkt für 1.000 €, gekauft vor sieben Jahren). Dass es dieses Modell so nicht mehr gibt oder ein teureres Nachfolgemodell inzwischen auf dem Markt ist, versteht sich eigentlich von selbst.

Die Verkäuferin konzentrierte sich jedoch ausschließlich auf den Preis. Das zweite Gerät wurde nicht einmal gezeigt. Stattdessen wurde das erste Modell für 899 € (ohne die gewünschten Funktionen) mit den Worten „Das muss dann wohl diese hier sein“ verkauft. Es gab keinerlei Etiketten oder Modellbeschreibungen, anhand derer man die Funktionen hätte überprüfen können. Also vertraute man auf die Fachkraft.

Gekrönt wurde das Ganze von einer katastrophalen Lieferung und Montage. Das Gerät wurde nicht angeschlossen, der Boden wurde verkratzt – und die Monteure verließen fluchtartig die Wohnung.

Am Abend war ich bei meiner Großmutter, ohne zuvor etwas davon mitbekommen zu haben. Was ich dann vorfand, war eine völlig aufgelöste Frau Mitte 80, die weinend im Wohnzimmer saß.

Am nächsten Tag fuhr ich erneut in das Geschäft, ließ mich beraten und forderte schließlich den Vorgesetzten. Dieser zeigte sich zwar sichtlich bemüht, die Monteure zur Rechenschaft zu ziehen – doch unsere Vorstellung von einem angemessenen Entgegenkommen sah ganz anders aus.

Eine Woche später wurde dann ein Ausstellungsstück geliefert – mit „großzügigen“ 50 € Rabatt bei einem Verkaufspreis von 1.200 €. Die Lieferung und Montage sollten „kostenlos“ sein – was nach den Geschehnissen das Mindeste sein sollte. Immerhin: Die neuen Monteure arbeiteten sorgfältig, sauber, schlossen das Gerät korrekt an, testeten es – und nahmen auch das Altgerät mit, das das erste Team einfach vergessen hatte.

Ein Gutschein? Fehlanzeige. 50 € Nachlass auf ein Ausstellungsstück ist mehr als dürftig, und auch „kostenlose Lieferung & Montage“ empfinde ich in dem Zusammenhang nicht als Bonus, sondern als Selbstverständlichkeit. Letztlich blieb uns nichts anderes übrig, als das Angebot anzunehmen.

Nach solchen Erfahrungen wundert es einen nicht mehr, warum der stationäre Einzelhandel immer weiter zurückgeht. Ich hatte bei diesem Fall deutlich mehr Entgegenkommen erwartet – und werde das auch nicht einfach so stehen lassen.