ORANIER Heiztechnik GmbH - Haiger

Sebastian Glas

Bei meinem Kaminofen Voga rostet nach ca. 1,5 Jahren die Tür. Eindeutig zu erkennen das der Lack unbeschädigt ist und der Rost unter dem Lack entstanden ist. Der Kundendienst verweist lediglich darauf, das der Rost bei Anlieferung noch nicht vorhanden war (logisch?) und durch den Betrieb entstanden ist, aber ohne den Grund dafür zu nennen. Es wurde nur die kostenlose Lieferung einer Spraydose angeboten, um die Tür selbst nachzulackieren. Das bei einem Ofen in der Preisklasse solche Mängel auftreten und nicht einmal anerkannt werden finde ich sehr schade und kann somit nur vom Kauf abraten.
Update 13.12.2024. Nachdem die negative Rezension geschrieben wurde hat das Marketing umgehend Kontakt mit mir aufgenommen und den Einbau einer neuen Ofentür veranlasst, was gestern auch erledigt wurde. 4 von 5 Sternen, da die Reklamation erst nach einer negativen Rezension ernsthaft bearbeitet wurde.

Andrea Clemens

Ich habe am Freitag dem 13. festgestellt, dass meine Tür vom Kaminofen nicht mehr schließt und natürlich sofort den Kundendienst von Oranier kontaktiert. Es kam auch umgehend eine Eingangsbestätigung, mit der Bitte um Geduld. Aber am Dienstag den 17.12.24 habe ich so eine nette Antwort erhalten, das mir echt die Spucke weg geblieben ist. Die Mail enthielt Alles was "Frau" brauchte um eine Ersatzteilbestellung auszulösen - Hammer! Dazu den Hinweis auf Videos (zum Einbau für evtl. HIlfestellungen) und noch nett und höflich geschrieben, ich bin beeindruckt! Macht bitte weiter so, ich empfehle euch ganz sicher weiter.

Manuel Teichert

Gasherd gekauft. Gerät defekt, nach mehrmaligen und mühseeligen Kontaktieren des Kundenservice kam nach 6 Wochen endlich mal ein Monteur raus, der das defekte Bauteil tauschte.

Der Gasherd konnte in diesen 6 Wochen nicht genutzt werden.
Absoluter Dreckladen.

Nie wieder!!!!

Talisa Gebhard

Die neue Stufe der BImSchV (und die damit nötige Stilllegungspflicht zum 31.12.24 von diversen Kaminöfen) kommt für Oranier wohl scheinbar vollkommen überraschend. Anders kann man sich nicht erklären das die Lieferung von einem im Februar(!) bestellten Kaminofen nach inzwischen VIER gerisseneren Lieferterminen Stand heute (Dez 24) mit einem sehr großen vielleicht auf den Januar avisiert wird (mein Einzelhändler, über den ich das Oranier Produkt beziehe, hat den Glauben an jegliche Lieferzusagen von Oranier inzwischen vollständig aufgegeben) .
Auf meinen mehrfachen Hinweis, das ich bereits im Februar bestellt habe und meiner Notlage das ich mit meinem alten Ofen zum 31.12. ausser Betrieb gegen muss und eine Lieferung erst im Januar daher ein no-go ist, herrscht Funkstille von der Firma Oranier. Das die Firma die Folgen ihre Lieferfehlplanung auf den Rücken ihrer Kunden ablädt und dann auf Tauchstation geht ist mega schwach. Das dann auch noch Kommunikationskanäle (Telefon) einfach abgeschaltet werden bestätigt das allgemeine Bild der Firma.
Tja, das war wohl mein erster und zugleich mein letzter Oranier Kaminofen - so er denn tatsächlich noch irgendwann kommen sollte.

Update 20.12.:
Ich erhöhe heute auf drei Sterne.
Warum: nach meiner Bewertung hat sich Oranier wirklich sehr bemüht für eine zeitnahe Lieferung zu sorgen. Seit heute Mittag züngelt ein Flämmchen hinter der Scheibe meines wunderschönen Polar Neo 6.
Nach der Versicherung durch Oranier ordne ich der Bandansage bei meinem Erstanruf, die mich davon informierte das die Hotline nicht verfügbar ist, wohl einem unglücklichen Zufall zu, der wohl nur wenige Tage bestand.
Warum derzeit nicht mehr Sterne: sechs gerissene Liefertermine und eine Lieferzeit von 10 Monate ist natürlich eine Hausnummer. Im Moment hat der Ofen noch ein paar Kinderkrankheiten, die auch die Mechaniker bei der Installation heute nicht lösen konnten: Die conFlame Steuerung ist nicht zum Leben zu erwecken, und der Türverschluss macht ab und zu Zicken. Ich werde die Tage also nochmal den Kundendienst von Oranier kontaktieren. Wenn meine Problemchen gelöst sind, vergebe ich gerne noch einen weiteren Stern.

Hans Dampflock

Ich hatte eine Frage bezüglich der Zulassung eines Ofens ab 2025. Die Dame in der Zentrale war sehr freundlich und stellte mich in eine Fachabteilung weiter. Dort war der Mitarbeiter, dessen Namen ich leider nicht verstanden habe, ebenfalls sehr freundlich, höflich und kundenorientiert. Ich habe direkt erfahren was ich wissen wollte. Der Ofen ist ab 2025 nicht mehr zugelassen. Der Mitarbeiter hat mich sogar darüber beraten welche Nachrüstmöglichkeiten es von externen Anbietern gibt.
Vorbildlicher Service!

Susann Schraegle

Ein Stern ist noch zu viel. Ewig in der Warteschleife gehangen. Wasserführung meines Kamins gibt es nicht als Ersatzteil, man wird gezwungen ein neues Gerät zu kaufen obwohl man das Teil ganz leicht austauschen könnte. Unterirdisch die Firma!

Dennis

Geplante Obsoleszenz

Ich habe 2020 einen Backofen erworben und muss nach nicht mal 2 Jahren das Ringheizelement ersetzen lassen. Damals noch auf Garantie. Wieder nicht mal 2 Jahre später ist das Ringheizelement erneut defekt.

Anruf beim Kundendienst. Der Angestellte teilte mir leider mit, dass es sich hierbei um ein Verschleißteil handelt und ich dies nun aus eigener Tasche zahlen müsste. Außerdem müsste ich damit rechnen, dass dies wieder und wieder passieren kann.

Dies würde für mich alle paar Jahre ca. 50 € Material + Versand bedeuten ohne den eigentlichen Austausch.

Wenn ich mir überlege, dass meine letzter Backofen (AEG), vom Vormieter übernommen, erst nach 25 Jahren den Geist aufgegeben hat werde ich wohl nicht nochmal ein Gerät von Oranier kaufen.

Dann doch wohl oder übel 600 - 1000 € für Miele, Bosch etc.

Schade

Regina Grosswendt

Wir haben Ende 2023 einen Justus Sirkos Aqua für unsere neue Fussbodenheizung installiert. Funktioniert einwandfrei und wir sind sehr zufrieden.
Mein Oranier Kochfeld KFL 2092 mit Abluft haben wir auf Empfehlung angeschafft. Ein Traum! Einfach zu reinigen und optisch ein Highlight, da in die Arbeitsplatte eingelassen. Nach 6 Monaten funktionierte die Abluft nicht mehr: ein Anruf beim Kundendienst, ein kleiner Tipp, Fehler in Sekunden behoben. Ich bin begeistert und kann es nur weiterempfehlen.