POCO Hamburg - Wandsbek - Hamburg

Delika C. T.

Sehr kompetente Mitarbeiter im 3.Stock
Hatte sehr viel Spaß mit den Kollegen Herr Oeztuerk & Herr Saad sehr witzige Geschichten erzählt 😂😂🇸🇳🇸🇳🇸🇳

Losenko V.

Ich weiß nicht, wer schlechte Bewertungen schreibt, aber ich arbeite seit fast drei Jahren mit diesem Geschäft zusammen und bin immer sehr zufrieden. Das Sortiment ist hervorragend, es gibt viele interessante Angebote, und der Service ist auf hohem Niveau.
Das Personal ist gut.

Heavy M. B.

Schrank gekauft, beim Aufbauen festgestellt, dass etwas fehlt (abgesehen davon, dass es sich auch um für den bezahlten Preis zweifelhafte Qualität handelt: Küchenschrank unten vorne mit offenem Holz, ohne Umleimer - wird nach kurzer Zeit aufquellen, wenn man ab und zu mal den Boden wischt - es sind nicht einmal Füße dran, er steht direkt mit den Seitenteilen auf dem Boden! Das konnte man online nicht sehen, da der Schrank nur in EINER Abbildung zu sehen ist. Und vor Ort gab es ihn nicht aufgebaut anzusehen...), angerufen, keine Hilfe, Mail geschrieben,
Antwort:

"Wir bedauern sehr, dass es zu einer Beanstandung gekommen ist.
Die Prüfung und Bearbeitung wird jedoch einige Zeit in Anspruch nehmen, da i.d.R. auch unsere Vorlieferanten bzw. der Produkthersteller in die Beanstandungsprüfung eingebunden werden müssen. Wir bitten Sie daher um etwas Geduld."

Wie lange soll der halb aufgebaute Schrank wegen eines fehlenden Teils hier nun im Weg herumstehen?

Nachtrag: Bevor ich anfing, den Schrank zusammenzubauen, hatte ich am 10.01. noch einen kleinen Schrank dort bestellt, da es im Laden nicht verfügbar war. Habe bis heute (16.01.) nicht einmal eine Status-Meldung, was mit der Sendung ist.

Update 17.01.2025
Soeben bekomme ich eine Mail mit der Rechnung für das bestellte Produkt, welches lt. Mail (erst auf Nachfrage) nach nun einer Woche noch nicht einmal "kommissioniert" ist. Man bittet mich um Geduld....

Update: Am 21.01. ist nun der kleine Schrank angekommen. Auch hier gibt es Mängel: Die mitgelieferten Holzdübel sind viel zu dünn (anscheinend falsche Tüte beim Kommissionieren erwischt?), eine Schraube ist beim leichten Anziehen oben am Kopf gebrochen (!) und ein Brett passt nicht, weil die Bohrungen falsch gesetzt sind. Wahnsinn. Der Vertreiber (Fa. Kesper), an den ich mich lieber direkt gewendet habe, meint, er könne die richtigen Holzdübel nicht liefern (!!!), ich soll die zu Dünnen trotzdem verwenden und dazu Holzleim verwenden! Alter! Wo bin ich gelandet?! Er kann die richtigen Holzdübel nicht besorgen?! Ich kann nicht mehr... zum Glück habe ich das als Mail vorliegen, man kann es sonst kaum glauben:

"...wir bekommen die Ware so wie sie verpackt ist vom Hersteller/Lieferanten fertig geliefert. Wir haben daher keine Auswahl an Dübeln.
Versuchen Sie es mit etwas Holzleim, dann sollte es passen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kesper-Team"
Das falsch gebohrte Brett können sie merkwürdigerweise aber liefern - hä?
"schicken Sie uns die Teilnummer des Brettes laut Aufbauanleitung, hierfür können wir Ihnen Ersatz zukommen lassen."
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Von dem fehlenden Teil habe ich seitens Poco nach nun über einer Woche (!!!) immer noch nichts gehört.
Zum Vergleich: Hatte den Rest der Küche zum Glück bei Ikea gekauft. Es fehlte ein kleines Teil - ich hätte es SOFORT dort abholen können - liess es mir aber kostenlos zuschicken, da es zum Zusammenbau nicht unbedingt dringend erforderlich war. DAS ist Service.

Man kann sich vorstellen, wo ich nie wieder irgendetwas kaufen werde...

Fairness-Update 06.02.2025:

Vorgestern rief ein Poco-Mitarbeiter als Reaktion auf meine letzte Mail mit der Frage nach einem Preisnachlass an - es ging hierbei um den im ersten Teil beschriebenen Küchenschrank, den ich nun selbst mit Baumarkt-Material "stabilisiert" hatte - und bot mir 30,00 Euro an. Diese wurden soeben auf meinem Konto gebucht. Dieses Entgegenkommen würdige ich mit einem Stern mehr. Die Enttäuschung über die in diesem Fall fragwürdige Qualität bleibt - aber immerhin. Trotzdem habe ich daraus gelernt: Nie ein Möbelstück kaufen, welches auf der online-Seite mit nur einem einzigen Foto ohne Details gezeigt wird und auch nicht vor Ort aufgebaut zu sehen ist.

Rainer M.

Günstige Preise, aber nicht immer gute Qualität. Wenn man einen Verkäufer findet, bekommt man auch ganz gute Beratung. Mit dem Fahrstuhl kommt man nur bis in den 4. Stock, da der Knopf für den 5. Schon lange defekt ist.

Serkan N.

An einem Samstag um 18:45 was kaufen wollen, wurde gesagt es geht nicht weil das Produkt im Lager liegt aber das Lager schon geschlossen hat, man solle kommende Woche wieder kommen. Dienstag 17:30 wieder da gewesen, Lager ab 17:00 Uhr zu, kriege das Produkt wieder nicht. Danke für garnix, unnötig Diesel verschwendet.
Produkt dann teurer bei MediaMarkt um die Ecke geholt, lieber dort mehr zahlen als den schlechten Service von Poco zu unterstützen.

Anna-lena S.

Warenausgabe ist 10 Autominuten entfernt. Es dauert ewig bis man seine Ware bekommt. Wir haben über 1 Stunde dort gestanden. Lasst es Leute, woanders bekommt ihr für das gleiche Geld bessere Möbel. Mega Kundenunfreundlich gestaltet

Lisi

Das Geschäft an sich hat gutes Angebot und super für schmale Geldbeutel.

Die Mitarbeiter sind meist unfreundlich, unmotiviert, haben keine Lust angesprochen zu werden, übersehen einen mit Absicht. Hinter dem Rücken lästern einige Mitarbeiter über Kunden.

Der Sicherheitsdienst am Eingang ist leicht aggressiv, wahrscheinlich gibt es Gründe dafür, aber ich habe Angst als Frau mit Kind da reinzugehen.
Sehr schade.
Manchmal bestelle ich online, damit kann ich die Unfreundlichkeit und Lustlosigkein der Mitarbeiter umgehen.

Gina D.

Nieeee wieder!!! Ich habe online etwas zur Abholung in der Filiale bestellt. Vor Ort am habe ich überraschend erfahren, dass ich die bestellten Artikel ein paar Straßen weiter, im Lager im Industriegebiet abholen muss. Mit dem Auto dahin fahren ok, geht noch, nur ein kleiner Umweg. Wer zu Fuß, mit Rad oder mit öffentlichen Verkehrsmitteln unterwegs ist, wird hier noch weniger begeistert sein. Nach !!! 1 Stunde und 30 Minuten!!! Wartezeit habe ich nun endlich meine bestellteb Artikel erhalten. Nein, keine großen Möbel, keine komplette Wohnungseinrichtung. Nur 20 kleine Faltboxen!!! Die man übrigens auch in zwei Einzelbstellungen bestellen musste, da man jeweils nicht mehr als 10 Stk. bestellen kann/darf. Und somit auch keinen vorhandenen Gutscheincode einlösen kann, weil durch die Einzelbestellungen der Mindestbesbestellwert für den Gutschein nicht erreicht wird. Poco? Nein Danke, nie wieder!!!!
Der eine Stern ist für die Mitarbeiter/innen in der Filaiale, von denen zumindest einige sehr freundlich sind.