Kerstin Egge
1/5
Gerne würde ich 0 Sterne vergeben, aber das ist ja leider nicht möglich!
Wir haben im Juni 2017 mit 130 Gästen unsere Hochzeit gefeiert. Wir haben ein halbes Jahr vorher angefangen bei mehreren Caterern Angebote einzuholen. Am Ende entschieden wir uns für diesen Caterer. Wir haben per Telefon eine Zusage erteilt und verabredet, dass wir uns zu einem späteren Zeitpunkt (vielleicht im Februar oder so) noch mal treffen um dann auch die Änderungen zu besprechen. Denn es war gerade kurz vor Weihnachten und der Caterer hatte viel Zutun. Da wir den anderen Caterern aber nicht ohne Schriftliche Bestätigung absagen wollten, haben wir in einer E-Mail noch einmal geschrieben, dass wir das Angebot annehmen und wir gerne eine Schriftliche Bestätigung hätten. Diese haben wir auch bekommen. Damit war das für uns erstmal abgehakt.
Das sich der Caterer nicht gleich im Februar gemeldet hatte, war für uns kein Problem. Wir hatten eh noch genug andere Baustellen. Im April, also sieben Wochen vor der Hochzeit, wollten wir dann doch gerne noch die Änderungen durchgehen. Allerdings wurden unsere E-Mails nicht beantwortet und auch telefonisch haben wir niemanden erreicht. Nach zwei Wochen, in denen wir täglich mehrmals auf allen Telefon- und Handynummern angerufen haben, teilte man uns mit, dass die Speisenfabrik das Catering leider nicht machen könne. Als Grund wurde genannt, dass wir uns im Februar hätten melden müssen und das wir ihnen kein Unterschriebenes Angebot zugeschickt hätten. Allerdings wurde uns nicht mitgeteilt, dass der Caterer ein unterschriebenes Angebot gebraucht hätte. Woher hätten wir das wissen sollen?
Auch war uns unklar, dass WIR uns hätten melden müssen. Und selbst wenn das der Fall gewesen wäre, kann man von einer seriöse Firma erwarten, dass sie noch mal nachfragt, wenn der Kunde sich nicht rechtzeitig meldet. Denn schließlich hatten wir die Firma schriftlich beauftragt und haben auch eine schriftliche Bestätigung bekommen! Jetzt standen wir fünf Wochen vor unserer Hochzeit plötzlich ohne Caterer da. Vielen Dank dafür!
