Tirolix SRL - Bolzano, Autonome Provinz Bozen - Südtirol

Alex Leitner

Sehr freundliche und professionelle Umsetzung der Kundenwünsche. Meine Designwünsche wurden bestens umgesetzt. Und die bestellten Waren sind einfach Top. Welche auch meinen Kunden,sehr gefallen. Gerne kaufe ich wieder bei der Fa.Tirolix ein.

Katrin Krsteva

Sehr kompetente und entgegenkommende Beratung! Immer Teil der Lösung (und nicht des Problems). Schnelle Lieferung. Qualität wie erwartet.
Nur zu empfehlen!!

Primaldo Sali

Gestione servizio WhatsApp decisamente da rivedere.

Dopo aver effettuato un primo acquisto è andato tutto bene, a parte un leggero ritardo nella consegna ,per necessità impellente ,avevo bisogno di acquistare un nuovo quantitativo di bicchieri, per cui mi sono messo in contatto con il servizio chat (WhatsApp) e ho chiesto se potevo passare direttamente io a ritirarli ,(vista l’urgenza), specificando prodotto e quantitativo , trovandomi a 60 km più o meno dall’azienda. Mi è stato confermato che potevo passare personalmente per il ritiro (tramite chat di WhatsApp), per cui nella giornata di mercoledì 5 giugno mi sono recato presso l’azienda a Bolzano e, con mio stupore, i bicchieri non c’erano. Una signorina molto gentile mi ha spiegato che quello di Bolzano è uno showroom, il materiale si trova a Parma e avrei dovuto inserire l’ordine online per poterlo ritirare. Sarebbe bastato avvisare al momento dell’ordine che dovevo comunque inserire la richiesta online ,perché il prodotto non è presente, anche perché ,uno non se lo può sognare questa cosa. Morale, 120 km andata e ritorno, coda in autostrada, più di 2 ore perse. P.S. molto veloci a rispondere per l’ordine, ma da quando ho scritto quanto accaduto, nessuno risponde più.

Se posso permettermi un consiglio in un’ottica di miglioramento del vostro servizio :

1. Chiarezza nelle informazioni: È essenziale che il servizio clienti comunichi chiaramente se ci sono delle limitazioni nel ritiro del materiale. Nel mio caso, sarebbe stato utile specificare subito che lo showroom di Bolzano non è un magazzino e che avresti dovuto fare l’ordine online per ritirare a Parma o a Bolzano .
2. Conferma degli ordini e disponibilità: Prima di confermare la possibilità di ritiro, sarebbe stato utile verificare effettivamente la disponibilità del prodotto nel punto di ritiro richiesto.
3. Follow-up proattivo: Dopo un disguido come questo, il servizio clienti dovrebbe essere proattivo nel rispondere e offrire una soluzione, sia per scusarsi del disagio che per mantenere la fiducia del cliente.
4. Formazione del personale: Assicurarsi che tutti gli operatori del servizio clienti siano ben formati sulle procedure e sulle caratteristiche del servizio, in modo da evitare malintesi come quello che ho vissuto.

Buona giornata e buon lavoro

Elena Hu

Non mi da il diritto di rendere la merce, perché ho dato la recensione bassa.
Dopo apertura del prodotto sento un odore molto forte
Una volta lavata sono andati via i vernici sopra
Merce da evitare!!!! Azienda da evitare
Non comprate

Erica Cugnod

Giudizio Eccellente, molto colpita dalla loro gentilezza, serietà, qualità dei prodotti ottima ma soprattutto nella loro capacità di risolvere nel migliore dei modi qualsiasi imprevisto.
Bravi continuate così.

Wastech Edile

Spedizione nei tempi. Vasto assortimento di ottimi prodotti

Nicola Montone

Ordinato online 13/4/21 la merce è arrivata il 10/5/21 in parte rotta e mancano 3 pezzi sui 10 ordinati e tra i 7 ricevuti 2 non corrispondono come il portaburro anziché quello grande hanno inviato uno più piccolo e il cucchiaio da tisana un modello diverso da quello ordinato.

fabrizio lisi

Avevo individuato il nome ed i recapiti dell’azienda da uno specchio da toeletta visto in un hotel 5stelle: sono riuscito a comunicare ma dopo una piccola incomprensione iniziale (operano soprattutto all’ingrosso), ho ricevuto scuse (ma era in parte colpa mia…), suggerimenti, consigli: il prodotto, come ricordavo è molto buono, inutile dire che la spedizione è stata eccellente (magari lo fossero tutte!), e che mi trovo molto soddisfatto.
Complimenti per un customer care ai clienti privati, che probabilmente trarrebbero benefici da maggiore diffusione su prodotti ed azienda seri